连锁超市行业IP语音解决方案

对于一个大规模、多门店、跨地区的大型连锁超市来说,连锁化、分散化的经营网络模式,特别需要一套一体化通信系统作为支撑,该系统需要有稳定可靠、部署便捷、维护简单的特性,同时具备高效、简单、便捷的沟通特征(www.n253.com)。飞音时代为连锁超市行业针对性地定制了呼叫业务丰富、使用便捷、操作简单的IP语音通信系统。

❂ 需求描述

1、能解决员工、门店、分中心、总部之间繁多的电话通讯需求,门店与总部可实现一键即通需求,提高沟通效率;

2、来电可以显示部门、姓名、员工短号或者顾客长号,通过查询电话簿方式可进行快速呼叫;

3、话机支持有线或无线的联网方式,适用多种网络情况的接入,话机的安装部署应方便快捷、操作简单;

4、总部可随时查看任何分机的通话状态、通话记录、通话录音,并为每个员工配置呼叫权限(分区权限、市话、长途等);

5、可自定义IVR导航语,按键进入网购咨询、退换货咨询、团购咨询、开卡咨询等业务菜单;

6、电话系统至少达到企业级标准,具备多种冗余机制,保证通话系统的稳定使用。

❂ 方案描述

本方案是基于飞音话机,配合以Yeastar为例的IPPBX而提供的。

根据连锁超市大规模、多门店、跨地区分布的特征,依托成熟稳定的VoIP通信方案,使用两台Yeaster IPPBX作双机热备,用来保证系统稳定及数据安全。IPPBX接入总部网络核心交换机,并做外网映射。通过IPPBX批量添加座机短号,按照一定号码分配规则为各分中心、门店话机分配座机短号;各分中心、门店的话机通过网线或Wi-Fi方式联网后,用短号的方式注册到总部IPPBX的外网地址上,实现话机与电话服务器的注册对接。

❂ 方案亮点

紧急求助

收银前台话机配置一键报警求助按键,店铺发生抢劫或突发意外快速寻求呼助。

广播促销

店长话机配置广播功能,店内音响设备,播放商品促销通知或店庆活动。

移动通话

补货员、保安、保洁员可使用移动话机FIP16,双频Wi-Fi接入,支持快速漫游,4000mA大容量电池支持12小时待机,10小时通话,满足日常工作所需。

BLF状态订阅

前台柜台话机配置BLF功能,BLF快速呼叫或转接被订阅话机,以指示灯呈现订阅状态。

分店总部互通

店长与总部同事快速建立免费沟通会话,不耽搁采购补货。

店内分机互通

店长、收银员、保安员、采购员、配送员、保管员相互沟通,音质清晰。

总部集中管理

话机呼叫权限、通讯录维护、录音文件调取、通话记录报表等均由总部全权统一管理。

系统安全可靠

双机热备、电源冗余、内置防火墙、TLS传输加密、SRTP语音加密。

❂ 相关产品

主营产品:打码机、喷码机,激光加工